Roborock offline. WLAN und App-Verbindung prüfen

Wenn ein Roborock in der App als offline erscheint, kann der Roboter trotzdem geladen und lokal bedienbar sein. Die Meldung zeigt vor allem, dass App und Roboter gerade keine nutzbare Netzwerkverbindung haben. Sie beweist weder einen defekten Roboter noch einen defekten Router.

Prüfe, ob Tasten oder Statusleuchten am Gerät normal reagieren. Stelle den Roboter bei niedrigem Akkustand auf die originale Ladestation. Öffne weder Roboter noch Dock oder Netzteil.

Das Handbuch der Q7 Series nennt ausschließlich 2,4-Gigahertz-WLAN. Auch der allgemeine Roborock-Supportartikel beschreibt diese Grenze für die dort behandelten Geräte. Übertrage sie nicht ungeprüft auf jede zukünftige Baureihe. Maßgeblich bleibt das Handbuch deiner vollständigen Modellnummer.

• Prüfe, ob ein 2,4-Gigahertz-Netz für dein belegtes Modell verfügbar ist.
• Verwende die vom Hersteller unterstützte WLAN-Verschlüsselung. Der Roborock-Support schließt WEP in seinem Prüfpfad aus.
• Deaktiviere zum Vergleich vorübergehend VPN und Mobilfunk am Telefon, wenn der offizielle Einrichtungsablauf das verlangt.
• Ändere keine DNS-, Verschlüsselungs- oder Routereinstellung, deren Folgen du nicht sicher einschätzen kannst.

Roborock nennt das Zurücksetzen der WLAN-Verbindung als nächsten Schritt, wenn die Verbindung weiter fehlt. Die Tastenkombination ist jedoch nicht markenweit gleich. Suche deshalb mit der vollständigen Modellbezeichnung nach der offiziellen Anleitung und folge nur dieser Kombination.

Bei der Q7 Series blinkt die Betriebsanzeige nach dem belegten Rücksetzvorgang langsam weiß und wartet auf die Verbindung. Andere Modelle besitzen eine separate WLAN-Leuchte oder andere Tasten. Eine Rücksetzung der WLAN-Verbindung ist außerdem nicht automatisch ein vollständiger Werksreset.

Bleibt der Roboter trotz funktionierendem Heimnetz, guter Abdeckung, korrekten App-Berechtigungen und erneuter Einrichtung offline, verweist Roborock an den Kundendienst. Das gilt besonders, wenn der Verbindungsabbruch nach einer Router-, App- oder Firmwareänderung begann.