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Datenschutzerklärung

Diese Website ist bewusst datensparsam gebaut: kein Konto, kein Tracking, keine Werbung.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Maximilian Braun
Burgstallgasse 10
93309 Kelheim, Deutschland
E-Mail: info@fehlerheld.de

2. Das Wichtigste in Kürze

  • Wir setzen kein Tracking ein und schalten keine Werbung.
  • Es gibt kein Nutzerkonto und keinen Login.
  • Alle Schriften, Bilder und Skripte werden von unserem eigenen Server geladen - einzige Ausnahme ist das Consent-Banner (Abschnitt 3).
  • Nur wenn du aktiv den KI-Chat nutzt, wird dein eingegebener Text an externe KI-Anbieter weitergegeben (Details in Abschnitt 7).

3. Consent-Banner und Cookies (Cookiebot)

Wir nutzen den Einwilligungsdienst Cookiebot der Usercentrics A/S (Havnegade 39, 1058 Kopenhagen, Dänemark), um Einwilligungen für Cookies und ähnliche Technologien einzuholen, zu verwalten und nachweisen zu können. Beim Aufruf der Seite verarbeitet Cookiebot dazu deine IP-Adresse in anonymisierter Form (die letzten Stellen werden entfernt), Datum und Uhrzeit deiner Auswahl, Browser-Informationen, die URL der Seite sowie einen anonymen, zufälligen Schlüssel. Deine Auswahl wird im Cookie „CookieConsent“ auf deinem Gerät gespeichert (Speicherdauer: 12 Monate).

Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. c in Verbindung mit Art. 7 Abs. 1 DSGVO (Nachweis erteilter Einwilligungen) und § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (das Einwilligungs-Cookie selbst ist technisch erforderlich). Du kannst deine Auswahl jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer ändern oder widerrufen.

Aktuelle Übersicht der auf dieser Website eingesetzten Cookies:

4. Hosting und Server-Logs

Diese Website wird auf einem Server der Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland) im Rechenzentrum Falkenstein (Deutschland) betrieben. Mit Hetzner besteht ein Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Beim Aufruf der Seiten verarbeitet der Server technisch notwendige Verbindungsdaten (insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, Browser-Kennung). Diese Daten sind für die Auslieferung der Seiten, die Sicherheit des Systems und die Fehleranalyse erforderlich. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am sicheren und stabilen Betrieb). Server-Logs werden nur kurzzeitig aufbewahrt und gelöscht, sobald sie für diese Zwecke nicht mehr erforderlich sind; eine Zusammenführung mit anderen Daten findet nicht statt.

5. Suche auf der Website

Die lokalen Sofort-Treffer der Suche funktionieren in deinem Browser: Dafür lädt dein Browser einen statischen Suchindex von unserem Server. Suchst du über das Chat-Feld oder rufst du eine Suchseite mit einer vorausgefüllten Frage auf, wird diese Eingabe als Chat-Nachricht verarbeitet; dafür gilt Abschnitt 7.

6. „Hat das geholfen?“-Rückmeldung

Beim Absenden einer Rückmeldung speichern wir die Antwort (Ja/Nein), den betroffenen Fehlercode-Eintrag, das Datum und - ausschließlich zum Schutz vor Missbrauch - einen täglich wechselnden, nicht rückrechenbaren Prüfwert (Hash) deiner IP-Adresse. Die IP-Adresse selbst wird nicht gespeichert; durch den täglich wechselnden Prüfwert sind Rückmeldungen über mehrere Tage hinweg nicht miteinander verkettbar. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an ehrlichen, missbrauchsresistenten Statistiken). Auswertungen veröffentlichen wir nur aggregiert und erst ab mindestens 30 Rückmeldungen pro Eintrag.

Damit dir dieselbe Frage nicht mehrfach angezeigt wird, merkt sich dein Browser deine Antwort lokal (localStorage). Diese Information verlässt dein Gerät nicht und ist für die Funktion erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG); du kannst sie jederzeit über die Browserdaten löschen.

7. KI-Chat

Auf unserer Website kannst du freiwillig einen KI-Chat zur Gerätediagnose nutzen. Wenn du eine Nachricht absendest oder die Suchseite mit einer vorausgefüllten Frage öffnest, übermittelt dein Browser die Nachricht sowie die letzten Nachrichten des laufenden Gesprächs an unseren Server. Zur Erzeugung der Antwort leitet unser Server den Gesprächstext an folgende Dienstleister weiter:

  • OpenRouter, Inc. (USA) als Vermittlungsdienst für KI-Sprachmodelle; die Verarbeitung erfolgt dort durch die jeweiligen Modellbetreiber (z. B. Google, Tencent), auch auf Servern außerhalb der EU, insbesondere in den USA.
  • Tavily, Inc. (USA) für eine ergänzende Websuche - nur dann, wenn unsere eigene, geprüfte Datenbasis zu deiner Frage nichts hergibt; übermittelt wird ausschließlich der Suchtext.

Deine IP-Adresse wird dabei nicht an diese Anbieter übermittelt - alle Anfragen laufen über unseren Server. Wir speichern Chatverläufe standardmäßig für bis zu 30 Tage auf unserem Server in Deutschland. Gespeichert werden die von dir eingegebenen Nachrichten, die Antworten des Chats, eine zufällig im Browser erzeugte Sitzungskennung sowie technische Zeitstempel. IP-Adresse, Browser-Kennung oder Nutzerkonto speichern wir nicht im Chatverlauf.

Zweck der Speicherung ist, fehlende Inhalte zu erkennen, die Trefferqualität des Chats zu verbessern, Fehler im System nachzuvollziehen und Missbrauchsmuster zu erkennen. Rechtsgrundlage dafür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Verbesserung und dem sicheren Betrieb des Dienstes). Du kannst der Speicherung direkt im Chat über „Chat nicht speichern“ widersprechen; dann löschen wir den aktuellen gespeicherten Chatverlauf und speichern weitere Nachrichten dieses Browsers nicht dauerhaft. Unabhängig davon speichern wir bei Anfragen ohne passenden Eintrag weiterhin automatisch erkannte Geräteangaben (Marke, Gerätetyp, Modellnummer, Fehlercode bzw. Symptom-Stichwort) ohne Nachrichtentext und ohne IP-Adresse, um zu priorisieren, welche Anleitungen wir als Nächstes aufbereiten.

Zum Schutz vor Missbrauch begrenzen wir die Anzahl der Anfragen pro Nutzer über einen täglich wechselnden, nicht rückrechenbaren Prüfwert der IP-Adresse, der nur flüchtig im Arbeitsspeicher gehalten wird. Die Verarbeitung zur Beantwortung deiner Chat-Nachricht erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bereitstellung der von dir aktiv angeforderten Funktion). Soweit Gesprächsinhalte zur Antworterzeugung in die USA oder andere Drittländer übertragen werden, stützt sich die Übermittlung auf Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO; ein mit der EU vergleichbares Datenschutzniveau kann dort nicht in jedem Fall garantiert werden. Bitte gib deshalb im Chat keine personenbezogenen Daten ein - für die Gerätediagnose genügen Symptom, Fehlercode und Modellnummer.

8. Kontaktformular, Fehler-Meldungen und E-Mail

Über unsere Formulare (Kontakt und „Fehler in unseren Daten melden“) kannst du uns Nachrichten schicken. Wir verarbeiten dabei die Angaben aus dem Formular - deine Nachricht, bei Fehler-Meldungen die betroffene Seite bzw. der betroffene Fehlercode sowie optional dein Name und deine E-Mail-Adresse für Rückfragen - und zum Schutz vor Missbrauch einen täglich wechselnden, nicht rückrechenbaren Prüfwert deiner IP-Adresse. Die Nachricht wird auf unserem Server in Deutschland gespeichert und zusätzlich an unser E-Mail-Postfach zugestellt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung deiner Anfrage), bei allgemeinen Hinweisen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an korrekten Inhalten). Dasselbe gilt, wenn du uns direkt per E-Mail schreibst. Wir löschen Nachrichten, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

9. Deine Rechte

Du hast gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich deiner personenbezogenen Daten: Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21 DSGVO). Erteilte Einwilligungen kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wende dich dazu einfach an info@fehlerheld.de.

Außerdem hast du das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Ansbach.

10. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung oder Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Der KI-Chat gibt lediglich unverbindliche Reparatur-Hinweise.

11. Stand und Änderungen

Stand dieser Erklärung: Juli 2026. Wenn sich die Technik der Website ändert (z. B. neue Funktionen oder Dienstleister), passen wir diese Erklärung entsprechend an.